Hệ thống cửa hàng
Tp. Đà Nẵng
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI PHONESTOREDN.COM
Khi gặp các vấn đề về sản phẩm, khách hàng sẽ được đảm bảo quyền lợi của mình thông qua các chính sách sau đây:
Quy định từ chối bảo hành
Với những trường hợp sau, Phonstore sẽ từ chối bảo hành:
- Rách tem bảo hành và dấu hiệu dán lại: Nếu tem bảo hành bị rách hoặc có dấu hiệu của việc dán lại, sẽ không được bảo hành.
- Mất tài khoản iCloud do người dùng quên mật khẩu và tên đăng nhập: Việc mất tài khoản iCloud không được coi là lỗi của sản phẩm và không được bảo hành.
- Sản phẩm bị hỏng do rơi rớt hoặc va đập mạnh: Các thiệt hại như gãy chân sạc, chân sim, chân thẻ nhớ, phím vật lý bị gãy, bị kẹt, không được bảo hành.
- Sử dụng sản phẩm trong điều kiện môi trường không phù hợp: Sử dụng sản phẩm trong môi trường bụi bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa sẽ không được bảo hành.
- Sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất: Việc sử dụng sản phẩm không đúng cách như ngâm nước, tiếp xúc với hóa chất, hoặc sử dụng sai nguồn điện sẽ không được bảo hành.
- Sản phẩm bị cấn, rơi, va đập, chèn đè: Các vấn đề như cấn, rơi, vỡ, va đập, cong vênh, chèn đè, màn hình bị bể mực, tím màn hình sẽ không được bảo hành.
- Can thiệp vào phần cứng hoặc phần mềm của sản phẩm không do kỹ thuật viên của cửa hàng thực hiện: Bất kỳ sửa chữa hoặc can thiệp nào không được thực hiện bởi kỹ thuật viên được ủy quyền cũng không được bảo hành.
- Mất IMEI (S/N) hoặc IMEI (S/N) bị thay đổi không trùng khớp: Sản phẩm bị mất hoặc thay đổi IMEI (S/N) sẽ không được bảo hành.
Quy định về các hạng mục bảo hành
Hạng mục | Chấp nhận bảo hành | Từ chối bảo hành |
Màn hình |
Những vấn đề này sẽ được xem xét và sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành nếu được xác định là do lỗi của nhà sản xuất. |
Dưới đây là những trường hợp không được bảo hành:
|
Vân tay | Máy vẫn còn trong thời gian bảo hành cho chức năng vân tay và không vi phạm các quy định của bảo hành.
Dưới đây là những lỗi về chức năng vân tay có thể phát sinh do lỗi của nhà sản xuất hoặc các vấn đề kỹ thuật khác:
|
|
PIN | Dưới đây là các trường hợp được bảo hành khi thay thế pin mới:
Lưu ý rằng, pin thay thế cần phải là pin tốt, đạt chất lượng và được kiểm tra chất lượng trước khi thay thế. |
|
Các hạng mục khác | Máy không vi phạm quy định bảo hành và vẫn nằm trong thời gian bảo hành.
Trong trường hợp không thể xử lý được lỗi, quý khách sẽ được cung cấp các lựa chọn sau:
Các trường hợp vi phạm chính sách bảo hành sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành cho IMEI đó trên toàn hệ thống Phonestore. |
Chính sách đổi trả sản phẩm
Dưới đây là quy định về việc đổi sản phẩm:
- Sản phẩm đổi phải giữ nguyên trạng thái như khi mua: Bất kỳ sự thay đổi nào về hình thức cũng không được chấp nhận cho việc đổi sản phẩm.
- Không được đổi trả máy trong thời gian bao test: Trong thời gian bao test, quý khách sẽ được đổi sang máy khác nhưng không được phép đổi trả máy.
- Sản phẩm đổi phải đáp ứng các tiêu chí về vân tay, màn hình, và nguồn: Đối với điểm sáng và điểm chết trên màn hình, áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (phải trên 5 điểm).
- Không chấp nhận đổi sản phẩm trong trường hợp máy có các tài khoản bảo mật không thể thoát được: Điều này bao gồm các tài khoản như iCloud, Samsung account, Google account, và các loại tài khoản bảo mật khác của các nhà sản xuất.
- Sản phẩm mới đổi phải đáp ứng các điều kiện sau: Phải còn nguyên hộp và phụ kiện, không có dấu hiệu móp méo, rách, viết vẽ bậy.
- Đối với máy qua sử dụng có PIN được bảo hành: PIN được bảo hành theo gói bảo hành và thay thế miễn phí. Thời gian đổi áp dụng theo tiêu chuẩn của gói bảo hành. Tuy nhiên, không được tính vào lỗi phần cứng và không được đổi trừ trường hợp PIN đã được thay thế nhưng vẫn hao pin.
- Phí đổi sản phẩm: Trong trường hợp máy không có lỗi nhưng quý khách muốn đổi trả, sẽ phải chịu phí theo mức biểu phí quy định.
Phonestoredn.com xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi. Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc không hài lòng về dịch vụ, quý khách có thể gọi vào hotline của của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.
Xin chân thành cảm ơn!