CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI PHONESTOREDN.COM

Khi gặp các vấn đề về sản phẩm, khách hàng sẽ được đảm bảo quyền lợi của mình thông qua các chính sách sau đây:

Quy định từ chối bảo hành

Với những trường hợp sau, Phonstore sẽ từ chối bảo hành:

  1. Rách tem bảo hành và dấu hiệu dán lại: Nếu tem bảo hành bị rách hoặc có dấu hiệu của việc dán lại, sẽ không được bảo hành.
  2. Mất tài khoản iCloud do người dùng quên mật khẩu và tên đăng nhập: Việc mất tài khoản iCloud không được coi là lỗi của sản phẩm và không được bảo hành.
  3. Sản phẩm bị hỏng do rơi rớt hoặc va đập mạnh: Các thiệt hại như gãy chân sạc, chân sim, chân thẻ nhớ, phím vật lý bị gãy, bị kẹt, không được bảo hành.
  4. Sử dụng sản phẩm trong điều kiện môi trường không phù hợp: Sử dụng sản phẩm trong môi trường bụi bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa sẽ không được bảo hành.
  5. Sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất: Việc sử dụng sản phẩm không đúng cách như ngâm nước, tiếp xúc với hóa chất, hoặc sử dụng sai nguồn điện sẽ không được bảo hành.
  6. Sản phẩm bị cấn, rơi, va đập, chèn đè: Các vấn đề như cấn, rơi, vỡ, va đập, cong vênh, chèn đè, màn hình bị bể mực, tím màn hình sẽ không được bảo hành.
  7. Can thiệp vào phần cứng hoặc phần mềm của sản phẩm không do kỹ thuật viên của cửa hàng thực hiện: Bất kỳ sửa chữa hoặc can thiệp nào không được thực hiện bởi kỹ thuật viên được ủy quyền cũng không được bảo hành.
  8. Mất IMEI (S/N) hoặc IMEI (S/N) bị thay đổi không trùng khớp: Sản phẩm bị mất hoặc thay đổi IMEI (S/N) sẽ không được bảo hành.

Quy định về các hạng mục bảo hành

Hạng mục Chấp nhận bảo hành Từ chối bảo hành
Màn hình
  • Máy vẫn còn trong thời gian bảo hành và không vi phạm các quy định của bảo hành.
  •  Những lỗi kỹ thuật có thể phát sinh do lỗi của nhà sản xuất và được bảo hành:
  1. Màn hình cảm ứng không hoạt động đúng cách: Bao gồm trường hợp màn hình cảm ứng đơ, không phản ứng hoặc phản ứng chỉ một phần, đứt cảm ứng, hoặc liệt cảm ứng.
  2. Điểm sáng và điểm chết trên màn hình: Nếu có hơn 5 điểm sáng hoặc điểm chết trên màn hình, theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, do lỗi của nhà sản xuất.
  3. Lỗi 3D Touch: Các vấn đề liên quan đến chức năng 3D Touch phát sinh do yếu tố khách quan cũng được xem xét trong phạm vi bảo hành.

Những vấn đề này sẽ được xem xét và sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành nếu được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.

 Dưới đây là những trường hợp không được bảo hành:

  1. Máy đã hết thời gian bảo hành.
  2. Máy vẫn còn trong thời gian bảo hành phần cứng nhưng hết thời gian bảo hành cho màn hình.
  3. Máy vẫn còn trong thời gian bảo hành cho màn hình nhưng vi phạm quy định của bảo hành.
  4. Lỗi do người dùng gây ra: Bao gồm màn hình vỡ kính, vỡ màn hình trong, chảy mực, sọc màn, màn nhấp nháy, và màn hình bị phản quang. Những lỗi này được coi là chủ quan do người dùng và không được bảo hành.
  5. Lỗi do già hóa linh kiện: Bao gồm lỗi phản quang (có thể được hỗ trợ thay thế), lỗi đen góc màn hình theo thời gian (không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng), lỗi bầm màn hình do va đập hoặc bị pin chèn ép, lỗi vàng màn hình, và lỗi ố màn hình. Các lỗi này được coi là do già hóa linh kiện và không được bảo hành.
Vân tay Máy vẫn còn trong thời gian bảo hành cho chức năng vân tay và không vi phạm các quy định của bảo hành.

Dưới đây là những lỗi về chức năng vân tay có thể phát sinh do lỗi của nhà sản xuất hoặc các vấn đề kỹ thuật khác:

  1. Vân tay không quét được: Trong trường hợp này, dù vân tay không bị đứt nhưng không quét được, có thể xảy ra do lỗi trên main hoặc lỗi IC, và được coi là lỗi của nhà sản xuất.
  2. Vân tay quét được nhưng không mở khóa được: Đây là một trường hợp khác có thể phát sinh do lỗi nhà sản xuất hoặc các vấn đề kỹ thuật khác trên main hoặc IC.
  • Máy hết thời gian bảo hành
  • Máy còn thời gian bảo hành nhưng hết thời gian bảo hành vân tay.
  • Máy còn thời gian bảo hành vân tay nhưng vi phạm chính sách bảo hành.
  • Các trường hợp từ chối bảo hành vân tay cụ thể:
  1. Vào nước làm hỏng vân tay: Nếu phát hiện máy đã tiếp xúc với nước, gây hỏng hóc cho chức năng vân tay, sẽ bị từ chối bảo hành.
  2. Đứt cáp vân tay (nhìn thấy bằng mắt hoặc soi dưới kính hiển vi): Nếu cáp vân tay bị đứt và việc này có thể nhìn thấy bằng mắt thường hoặc cần soi dưới kính hiển vi, sẽ không được bảo hành.
  3. Có dấu hiệu tự ý tháo lắp, can thiệp: Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy máy đã bị mở ra, can thiệp hoặc tháo rời linh kiện của vân tay mà không phải là do kỹ thuật viên được ủy quyền, bảo hành vân tay cũng sẽ bị từ chối.

 
PIN Dưới đây là các trường hợp được bảo hành khi thay thế pin mới:

  1. Thời lượng pin dưới 80%: Nếu thời lượng pin dưới 80% khi được đo bằng phần mềm kết nối với máy tính hoặc thời lượng pin được kiểm tra thực tế không đạt yêu cầu, máy sẽ được bảo hành.
  2. Pin bị phồng: Trong trường hợp pin bị phồng, đây cũng là một trường hợp được bảo hành.

Lưu ý rằng, pin thay thế cần phải là pin tốt, đạt chất lượng và được kiểm tra chất lượng trước khi thay thế.
Các hạng mục khác Máy không vi phạm quy định bảo hành và vẫn nằm trong thời gian bảo hành.

Trong trường hợp không thể xử lý được lỗi, quý khách sẽ được cung cấp các lựa chọn sau:

  • Thay thế một main board mới miễn phí.
  • Thay thế bằng một máy tương tự miễn phí hoặc bù phí để lên đời máy.
  • Các quy định về việc bù phí sẽ được thảo luận và thỏa thuận giữa hai bên.

Các trường hợp vi phạm chính sách bảo hành sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành cho IMEI đó trên toàn hệ thống Phonestore.

Chính sách đổi trả sản phẩm

Dưới đây là quy định về việc đổi sản phẩm:

  1. Sản phẩm đổi phải giữ nguyên trạng thái như khi mua: Bất kỳ sự thay đổi nào về hình thức cũng không được chấp nhận cho việc đổi sản phẩm.
  2. Không được đổi trả máy trong thời gian bao test: Trong thời gian bao test, quý khách sẽ được đổi sang máy khác nhưng không được phép đổi trả máy.
  3. Sản phẩm đổi phải đáp ứng các tiêu chí về vân tay, màn hình, và nguồn: Đối với điểm sáng và điểm chết trên màn hình, áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (phải trên 5 điểm).
  4. Không chấp nhận đổi sản phẩm trong trường hợp máy có các tài khoản bảo mật không thể thoát được: Điều này bao gồm các tài khoản như iCloud, Samsung account, Google account, và các loại tài khoản bảo mật khác của các nhà sản xuất.
  5. Sản phẩm mới đổi phải đáp ứng các điều kiện sau: Phải còn nguyên hộp và phụ kiện, không có dấu hiệu móp méo, rách, viết vẽ bậy.
  6. Đối với máy qua sử dụng có PIN được bảo hành: PIN được bảo hành theo gói bảo hành và thay thế miễn phí. Thời gian đổi áp dụng theo tiêu chuẩn của gói bảo hành. Tuy nhiên, không được tính vào lỗi phần cứng và không được đổi trừ trường hợp PIN đã được thay thế nhưng vẫn hao pin.
  7. Phí đổi sản phẩm: Trong trường hợp máy không có lỗi nhưng quý khách muốn đổi trả, sẽ phải chịu phí theo mức biểu phí quy định.

Phonestoredn.com xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của chúng tôi. Khi có bất kỳ thắc mắc hoặc không hài lòng về dịch vụ, quý khách có thể gọi vào hotline của của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

Xin chân thành cảm ơn!